Erstes Beispiel – ich nutze seit vielen Jahren eine Dillon-Presse zum wiederladen meiner Kurzwaffenmunition. Zuerst eine RL550B, nun eine XL650. Leider hatte ich bei der 650 seit einiger Zeit das Problem, daß immer wieder Zündhütchen beim setzen zerdrückt wurden, einige sogar beim setzen zündeten (autsch!). Glücklicherweise ist nie etwas dabei passiert. Ich habe vieles versucht. Alles penibel nachjustiert, gemessen, gereinigt usw. Ich konnte die Ursache aber nicht finden. Ich dachte schon, es hätte etwas mit zu oft wieder geladenen Hülsen zu tun. Bei der letzten IWA sprach ich deshalb einen der Dillon Mitarbeiter am Dillon Stand darauf an und schilderte die Problematik. Er versprach, mir ein Ersatzteilset zusammenzustellen und zu schicken. Da ich eh vorhatte, mir beim nächsten Amerika-Aufenthalt ein Maintenance Kit und ein paar andere Teile zu bestellen, passte das gut. Ich sandte ihm meine Bestellung vorab und erhielt, wie versprochen, ein mehr als umfangreiches Ersatzteilset an die Urlaubs-Adresse in Florida zugeschickt! Ich musste nur die bestellten Zubehörteile zahlen. Versand etc. war alles frei! Wieder zurück habe ich dann fast die komplette Zundhütchenzuführ-/setzeinheit durch Neuteile ersetzt – siehe da: es funktioniert wieder perfekt! Toller Service – Vielen Dank an Dillon Precision Products!
Das zweite Beispiel für Kundenservice ohne wenn und aber war Timney: Ich hatte mir auch bei dieser Reise einen Timney AR15 Trigger aus USA mitgebracht. Diesen dann zuhause montiert und festgestellt, daß ich wohl die beiden kleinen Sicherungs-Madenschräubchen beim Transport verloren hatte. Da ich nicht wusste, was für ein Gewinde etc. die Schräubchen haben, schrieb ich einfach eine kurze email an den Kundenservice von Timney. Die Antwort mit den Maßen kam prompt von einer Mitarbeiterin des (techn.) Kundenservice. Ich bedankte mich für die prompte Auskunft und schrieb ihr zurück, daß ich nun schauen wollte, wo ich denn in DE solche Schräubchen herbekommen würde. Es dauerte nicht lange und ich bekam zwei weitere emails von Timney. Eine vom Customer Service und eine vom Tech Support:
„Good morning, we would be then happy to send you the screws, email me your address and I can stick them in the mail.“
Ohne wenn und aber – Sie brauchen die Schräubchen? Kein Problem, schicken wir Ihnen gerne! Toll!
Gute Erfahrungen sollte man weitergeben, was ich hiermit gerne getan habe!